كيف يؤثر التواصل على العمل؟

التواصل ضرورة مطلقة في مكان العمل. توجد عدة أنواع مختلفة من الاتصالات ، وجميعها تؤثر على الإنتاجية والقدرة على العمل على مستوى عالٍ. يؤثر الدور الوظيفي على مستوى الاتصال المطلوب لأداء مهام محددة. على سبيل المثال ، يحتاج متخصص المبيعات إلى مهارات الاتصال اللفظي في دور يواجه العملاء ، بينما يحتاج مطور الويب إلى إنترنت عالي السرعة ومهارات لمعالجة البيانات والتواصل من خلال أنظمة البرامج. تختلف الأدوار اختلافًا كبيرًا ، لكن كلاهما يمثل خط اتصال في مكان العمل.

الأدوات وعملية الاتصال

الاتصال يأتي بأشكال مختلفة. تشمل عمليات الاتصال عبر الخط الصلب الوصول إلى الإنترنت والهواتف وحسابات البريد الإلكتروني ومنصات مراسلة الاتصالات الداخلية مثل Slack و Basecamp. توفر هذه الأدوات القدرة على التواصل مع العملاء والموظفين الآخرين ، وهي أدوات مهمة للوظائف الأساسية لأي عمل تجاري. بدون هذه الأدوات ، سيكون إكمال المهام البسيطة مقيدًا بشدة.

تخلق أدوات الاتصال الحديثة كفاءات تتيح مشاركة المعلومات والسفر بسهولة. حتى التقويم الرقمي يعمل كأداة اتصال مهمة للوفاء بالأوقات والالتزامات. تعمل التقاويم التي تتكامل مع أنظمة البريد الإلكتروني معًا لمزامنة الجدولة وجهات الاتصال تحت سقف واحد.

التواصل مع زملاء العمل

خارج أنظمة البريد الإلكتروني والرسائل ، يتواصل زملاء العمل شفهيًا من خلال الاجتماعات والتفاعلات غير الرسمية. تعتبر التفاعلات المهنية الإيجابية من خلال التعاون فعالة للغاية في مكان العمل. يجب أن يكون أولئك في الأدوار القيادية قادرين على التواصل بشكل فعال مع الأفراد وفي إعدادات المجموعة من خلال العروض التقديمية واللوحات.

في عالم مثالي ، من شأن كل تفاعل أن يدفع التقدم إلى الأمام ، ولكن هناك الكثير من أمثلة الاتصال الضعيفة التي تعيق العمل والإنتاجية. السلوك العدواني السلبي ، التنمر والتحرش الجنسي كلها قضايا موجودة في العديد من أماكن العمل في المجتمع. يتم تكليف إدارات الموارد البشرية بالهدف الأساسي المتمثل في خلق بيئة عمل آمنة ومنتجة حيث يتبع الموظفون إرشادات السلوك العامة.

التواصل مع العملاء

الاتصالات التي تواجه العملاء هي أساس أدوار المبيعات أو خدمة العملاء. أي شيء يواجه العملاء له عواقب محتملة يمكن أن تؤثر على سمعة الشركة وهويتها في المجتمع الذي تخدمه.

في بعض الحالات ، يُطلب من الموظفين اتباع برنامج نصي يتحكم في الاتصالات التي تواجه العملاء لمنع الأخطاء. النصوص الخاضعة للرقابة ليست دائمًا خيارًا ، ويجب أن يعرف الموظفون كيفية التواصل بشكل فعال وبما يخدم مصالح العملاء. يمكن أن يكون للفشل في هذا الدور تأثير سلبي على الشركة. يحتاج الموظفون الذين يواجهون صعوبات في التواصل إلى تدريب أو دور مختلف لا يتعامل مع العملاء.