تمارين لتطوير تقنيات استجواب جيدة

يساعد تعلم أساليب طرح الأسئلة الجيدة الموظفين في عملك الصغير في الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها دون قضاء الوقت في طرح أسئلة متعددة أو أسئلة خاطئة. قد تعمل هذه التقنيات على تحسين تفاعل الموظف مع العملاء أو المساعدة في استكشاف المشكلات وإصلاحها في مشروع تجاري أو برنامج كمبيوتر مستخدم في مكان العمل. تقدم ممارسة طرح الأسئلة طريقة واحدة لتعلم طرح الأسئلة الجيدة.

أنواع الأسئلة

قم بإجراء تمرين يقوم فيه الموظفون بتحديد الأنواع المختلفة من الأسئلة وتحديد نوع السؤال الذي يتم طرحه. ركز على الأسئلة المغلقة والأسئلة المفتوحة. قدم تقنيات لتطوير أسئلة مفتوحة ، مثل بدء سؤال بـ "لماذا" أو "كيف" أو طرح سؤال يتطلب أكثر من كلمة واحدة أو عبارة واحدة للإجابة. امنح الموظفين سيناريوهات وهمية واجعلهم يمارسون طرح الأسئلة باستخدام أنواع الأسئلة المختلفة ، مع توضيح النوع الأكثر فعالية للموقف.

ألعاب تخمين

العب ألعاب تخمين بسيطة لمساعدة الموظفين على تعلم طرح أسئلة جيدة. قم بتشغيل إصدار من "20 سؤالاً" حيث يكون لدى الموظفين العديد من الأسئلة فقط لتخمين العنصر أو اسم المشاهير أو عنوان الفيلم المكتوب على بطاقة فهرسة. للحصول على لعبة أكثر تفاعلية ، ضع بطاقة تحتوي على نصف زوجين مشهورين أو زوج من الأشياء أو الكلمات على ظهر كل موظف واطلب من الموظف طرح الأسئلة لمعرفة ما تقوله البطاقة ثم ابحث عن النصف الآخر من الزوج. تشمل أفكار الأزواج روميو وجولييت والملح والفلفل ونعم ولا أو الأزواج المشهورين.

تحليل الأسئلة

شجع الموظفين على تطوير معايير للأسئلة الجيدة. على سبيل المثال ، الأسئلة الجيدة مختصرة وذات صلة وسهلة الفهم. شارك أمثلة للأسئلة السيئة مع الموظفين واطلب منهم استخدام معاييرهم لتحديد كيفية تحسين السؤال. قد ترغب في تزويد الموظفين بالأسئلة وجعلهم يحللون ما يريد السائل معرفته من خلال طرح السؤال. إذا كان الهدف من السؤال المطروح لا يمكن تحديده بسهولة ، فمن المحتمل أن يكون سؤالًا سيئًا.

الصحافة الاستقصائية

اسمح للموظفين بالعمل كصحفيين استقصائيين خلال جلسة تدريبية. افترض أنهم يجرون مقابلة مع مرشح لوظيفة في الشركة ويجب أن يخرجوا بسلسلة من الأسئلة لتحديد ما إذا كان هذا المرشح مناسبًا للوظيفة. امنح الموظفين فترة زمنية محددة لمقابلة بعضهم البعض وقدم لبقية المجموعة لمحة موجزة عن حياة الموظف الذي تتم مقابلته. ادعُ موظفًا لرواية قصة ، ولكن بدلاً من سردها بالطريقة التقليدية ، شارك المعلومات من القصة بناءً على الأسئلة التي يطرحها الموظفون فقط.