المهارات المهمة التي يجب أن يمتلكها مشرف مجموعة التركيز

تتكون مجموعات التركيز من حوالي ستة إلى 12 شخصًا من سوق العملاء المستهدف لشركتك. الغرض من عقد اجتماع المجموعة المركزة هو جمع رؤى شخصية مباشرة من العملاء المهتمين بشدة بمنتجاتك أو خدماتك. نظرًا لأن المجموعة المركزة هي بيئة بحث ديناميكية ، فإن مهارات المشرف هي المفتاح للحصول على بيانات قيمة وغير متحيزة.

مهارات الاستماع الفعال

يجب أن يؤكد قائد المجموعة البؤرية نفسه شفهيًا لتوجيه المجموعة. ومع ذلك ، فهو يقضي معظم وقت الاجتماع في الاستماع إلى الآراء والمشاعر والأفكار المشتركة. تعتبر الملاحظات المنظمة والدقيقة ضرورية لتجميع الأفكار حول المعلومات الإعلانية المفيدة. بالإضافة إلى ذلك ، يبدأ قادة المجموعات البؤرية بقائمة من الأسئلة ، لكن طبيعة الأفكار المقدمة تحث على فرص للتحقيق في أسئلة المتابعة. يجب أن يستمع المنسق جيدًا للعثور على اللحظات المناسبة لأسئلة المتابعة.

المرونة

أيضًا نظرًا لأهمية متابعة أفكار الأعضاء ومشاعرهم ، يحتاج المشرف الجيد إلى موقف وعقل مرنين. يجب أن يقبل أن أعضاء مجموعة التركيز قد ينحرفون عن الإجابات أو أنماط التفكير المتوقعة ردًا على الأسئلة. في بعض الحالات ، لا يتمكن الوسيط من الاطلاع على قائمة الأسئلة المخطط لها بسبب اتجاه أفكار العملاء. قد يكون للمشاركين أيضًا مطالب أو طلبات للحصول على الماء أو الوجبات الخفيفة أو غيرها من العناصر لجعل مشاركتهم أكثر راحة.

الخبرة الموضعية

في حين أن الإشراف على مجموعة مركزة هو مجموعة مهارات في حد ذاته ، يحتاج المشرف إلى خبرة موضوعية لتوجيه المناقشة وتعظيم تجربة البحث. إنه يحتاج إلى القدرة على فهم اللغة التي يستخدمها العملاء وتفسير البيانات من حيث صلتها بالمنتج أو الخدمة. أيضًا ، يحتاج الوسيط إلى مستوى معين من البصيرة في الصناعة لطرح أسئلة المتابعة الصحيحة.

تميز

كما هو الحال مع تقنيات البحث الأخرى ، لا تنتج مجموعات التركيز نتائج مفيدة وجديرة بالثقة إلا إذا قام المشرف بإدارة العملية بموضوعية وفعالية. يجب عليه موازنة الأهداف المسبقة للعلامة التجارية أو الشركة مع اتجاه التعليقات والحاجة إلى فحص الأسئلة. بالإضافة إلى ذلك ، يحتاج الوسيط إلى استخلاص أفكار ومشاعر جميع المشاركين والحماية من التفكير الجماعي. تحتوي مجموعات التركيز أحيانًا على مشاركين صوتيين يؤثرون في رؤى الآخرين. يشجع الوسيط التعبيرات الفردية مع الحفاظ على موقف تسهيلي وموضوعي.