خصائص العميل للتسويق

إن تسويق منتجات وخدمات الأعمال التجارية ليس بالمهمة السهلة. ومع ذلك ، من خلال إيلاء اهتمام خاص لخصائص العملاء ، يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة تشكيل استراتيجيات التسويق والترويج الخاصة بهم لتلبية احتياجات واحتياجات عملائهم المحتملين والحاليين.

التركيبة السكانية

التركيبة السكانية هي اللبنات الأساسية للتسويق. غالبًا ما تسمع الخصائص الديمغرافية يُشار إليها باسم "شرائح" السوق ، لأنها تشير إلى خصائص يمكن تحديدها لعملائك. تشمل الخصائص الديمغرافية سمات مثل العمر والجنس والعرق والعرق والمهنة ومستوى الدخل ومستوى التعليم والحالة الاجتماعية. يمكن تجميع كل هذه الخصائص بحيث يستهدف عملك تسويقه للنساء اللواتي تتراوح أعمارهن بين 25 و 35 عامًا أو المهنيين الذين يكسبون أكثر من 50000 دولار سنويًا. بعبارة أخرى ، تعد التركيبة السكانية طرقًا مفيدة لتصنيف عملائك والعملاء المحتملين بناءً على نمط حياتهم وخصائصهم الفطرية.

علم النفس

يستخدم المسوقون مفهوم السيكوجرافيك لتحديد العملاء بناءً على شخصياتهم وقيمهم واهتماماتهم. تؤثر كل هذه العوامل على الولاء الذي سيظهره العملاء لعملك. يعد الولاء للعلامة التجارية أمرًا مهمًا لأصحاب الأعمال الصغيرة ، لأن هذه الشركات غالبًا ما تتنافس ضد الشركات الأكبر والأكثر كفاءة لنفس العملاء. إذا كنت قادرًا على تحديد الخصائص التي تحفز الناس على الشراء من شركتك ، فأنت على الطريق الصحيح للاحتفاظ بهؤلاء العملاء على المدى الطويل.

التحليل السلوكي

يرتبط التحليل السلوكي ارتباطًا وثيقًا بالسيكوجرافيك ، ويمكن استخدامه في التسويق للبحث عن احتمالية تطوير علاقات قوية مع عملائك المحتملين. الأسئلة التي يجب أن تطرحها هنا تشمل: لماذا يشتري العميل مني على عكس منافسي؟ ما هي مواقف عملائي الحاليين؟ هل تتماشى تكاليف منتجاتي مع توقعات المستهلك؟ ستساعدك الإجابات على هذه الأسئلة في تسعير منتجاتك وتسويقها وفقًا لذلك.

اللغويات

أخيرًا ، من المهام المهمة في التسويق للشركات الصغيرة القدرة على التحدث "بلغة" عملائك. تختلف طريقة تواصل العملاء باختلاف العمر والجنس والعرق ومستوى التعليم والقدرة الشرائية. الشركات الصغيرة التي تريد أن تكون ناجحة في التعامل مع العملاء قادرة على توجيه رسائلها التسويقية بطريقة منطقية للمستهلك.