كيفية الإبلاغ عن المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية

التقارير عن المقاييس - القياسات المستخدمة لتقييم بعض جوانب أداء الشركة - لا قيمة لها إذا لم يتمكن المديرون من تحويل البيانات إلى نتائج. تعطي مؤشرات الأداء الرئيسية ، أو KPIs ، معنى للمقاييس من خلال التأكد من أن البيانات ذات صلة بالأهداف والغايات الإستراتيجية للمؤسسات. يجب أن تكون التقارير ذات صلة وقابلة للفهم بالنسبة للمديرين ، ويجب أن تدعو إلى اتخاذ إجراء عندما تكون المؤشرات خارج النطاق الطبيعي.

معلومات قابلة للهضم

يجب أن تكون التقارير بتنسيق يقلل من تعقيد بيانات الأداء التنظيمي إلى عدد صغير من المقاييس المفهومة. يجب أن تكون التقارير بتنسيق سهل القراءة يسمح للمديرين أو المديرين التنفيذيين بمعرفة ما إذا كانت العمليات على الهدف بلمح البصر. يمكن وضع علامة على مؤشرات الأداء الرئيسية التي تخطئ أهدافها باللون الأحمر أو أي لون آخر لافت للنظر. على سبيل المثال ، إذا كان معدل دوران الموظفين يمثل مصدر قلق داخل القسم ، وزاد عدد الموظفين الذين تركوا الشركة بنسبة 40 في المائة في شهر واحد ، فتأكد من وضع علامة على هذه الزيادة في البيانات.

البيانات المتعلقة بالجمهور

يجب أن تكون المقاييس مخصصة لجمهورك. لا يريد المديرون أن ينزعجوا من المعلومات التي لا تمت بصلة لقسمهم أو إطارهم الزمني أو أولوياتهم. على سبيل المثال ، لن يكون المدير المالي مهتمًا بزيادة عدد مكالمات الدعم لتكنولوجيا المعلومات أو تكنولوجيا المعلومات أو مكتب المساعدة. بينما يبدو أن هذه الزيادة تؤثر على الاعتبارات المالية ، فإن مكالمات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات تقع تحت سيطرة كبير مسؤولي المعلومات ومديري تكنولوجيا المعلومات. قم فقط بتضمين المعلومات ذات الصلة بمدير القسم أو المدير التنفيذي.

مقاييس قابلة للتنفيذ

يؤدي المقياس القابل للتنفيذ إلى قيام شخص ما باتخاذ إجراء. يجب أن تسعى جميع التقارير إلى توفير المعلومات التي تسمح لصانعي القرار باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن أي تغييرات يجب أن تحدث. يجب أن تبرز المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية المحددة في التقرير ما هو الأكثر أهمية لأداء الشركة في تلك اللحظة. على سبيل المثال ، في منتصف تحديث البرنامج ، يعد عدد ترقيات الإصدار غير الناجحة مقياسًا قابلاً للتنفيذ قد يتسبب في عودة مدير المشروع إلى إصدار سابق أو اتخاذ خطوات أخرى بناءً على البيانات المبلغ عنها ببساطة.

معايير الصناعة

إنشاء تقرير مفيد لا يجب أن يتم من البداية. معايير الصناعة كثيرة. ارجع إلى قواعد المعرفة ومدونات الصناعة للعثور على أفضل الممارسات ذات الصلة بمجال عملك. تسمح لك نماذج مثل هذه التقارير بالاستفادة من خبرة أقرانك. على سبيل المثال ، عند تقديم تقرير لمدير تسويق عندما تتغير وسائل التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلان بسرعة ، توفر المنشورات الصناعية أحدث المعلومات.