ما هو الصراع من منظور الأعمال؟

يأتي الصراع بأشكال عديدة في عالم الأعمال ، حيث يشمل بعضها أشخاصًا وبعضها يشمل ممارسات. قد يكون الانتظار حتى يكون لديك تعارض في عملك قد فات الأوان للسماح لك بحل المشكلة قبل أن تلحق الضرر بشركتك. سيساعدك فهم بعض التعارضات الشائعة التي تنشأ في مواقف العمل على تحديد المشكلات المحتملة قبل حدوثها واتخاذ خطوات لمنعها.

أهداف مختلفة

أحد أشكال الصراع الذي ينشأ بشكل طبيعي في عالم الأعمال يتضمن أهدافًا مختلفة: في كل مرة يحصل فيها شخص ما على شيء في العمل ، يجب على طرف آخر أن يعطي شيئًا. ليس من الممكن دائمًا إنشاء حل مقبول للطرفين بنسبة 50/50 لجميع المشكلات. على سبيل المثال ، قد يرغب مدير المبيعات في تقديم خصومات للعملاء للمساعدة في تلبية الحصص وتوليد العمولات ، في حين أن هدف مدير التسويق المتمثل في الحفاظ على علامة تجارية راقية لا يسمح بذلك. قد يكون هدف أحد الشركاء هو زيادة رواتب الشركاء ، بينما يريد الآخر استخدام الأموال الزائدة لتقليل الديون وزيادة الأرباح المستقبلية. يرغب العملاء في دفع أقل مبلغ ممكن مع الحصول على أقصى استفادة ، بينما يريد العمل التجاري العكس تمامًا.

اختلاف المعتقدات

يختلف المديرون أحيانًا بشأن المسار الأفضل لحل مشكلة أو الاستفادة من فرصة. قد يعتقد قسم الشؤون المالية أن أفضل طريقة لزيادة الأرباح هي استخدام مواد أرخص لصنع منتج ، بينما يعتقد مدير التسويق أن المواد الأكثر تكلفة ستزيد من الجودة وتولد المزيد من المبيعات وترفع الأرباح. قد تعتقد مجموعة واحدة من المديرين التنفيذيين أن التنويع في مجال عمل جديد هو أفضل طريقة لتأمين مستقبل الشركة ، بينما تعتقد مجموعة أخرى أن توسيع الأعمال الأساسية هو أفضل طريقة للانطلاق.

الإدارة مقابل الموظفين

أحد أقدم الصراعات في مجال الأعمال هو الفجوة بين ما تريده الإدارة وما يريده العمال. لتحسين النتيجة النهائية وتحقيق أرباح أكبر ، يجب على الإدارة احتواء التكاليف وزيادة الإنتاجية. من ناحية أخرى ، يريد العمال رواتب أعلى وظروف عمل أفضل. هذا هو سبب إنشاء الشركات للجان الإدارة والعمال أو لماذا يشكل العمال النقابات. توجد بعض النزاعات بين الأشخاص على جانب واحد من هذا الانقسام: في حالة عدم وجود تسلسل قيادي واضح في شركة ما ، على سبيل المثال ، قد يتجمع الموظفون معًا وفقًا لمصالح مشتركة ويرفضون العمل مع أشخاص خارج تلك المجموعة.

تضارب المصالح

تنشأ بعض أشكال التعارض عندما يكون لأصحاب المصلحة التجاريين مصلحة متنافسة خارج العمل. على سبيل المثال ، إذا كان ابن مدير التسويق هو مصمم جرافيك مستقل ، فإن المدير بصفته أحد الوالدين سيرغب في منح ابنه عقدًا عالي الأجر ، ولكن بصفته ممثل الشركة ، سيرغب في دفع أقل مبلغ ممكن مقابل العمل. إذا طُلب من كاتبة في منشور أو موقع ويب تغطية مؤسسة تنتمي إليها ، فقد تجد صعوبة في أن تكون موضوعية.