مبادئ البيع بالتجزئة

البيع بالتجزئة هو أحد أشكال الأعمال الرئيسية التي تبيع فيها السلع والخدمات مباشرة إلى المستهلكين النهائيين. في حين أن أنواع مزودي خدمات البيع بالتجزئة لا حدود لها تقريبًا ، فإن العديد من المبادئ المشتركة تساهم في التطوير الناجح لأعمال التجزئة المربحة. يؤثر النهج الذي يتبعه بائع التجزئة في تطبيق هذه المبادئ الأساسية على طبيعة العملية.

مزيج البيع بالتجزئة

مزيج البيع بالتجزئة هو مزيج من سمات العمل في العديد من المجالات الرئيسية ، بما في ذلك الموقع ومزيج المنتجات وتخطيط المتجر وتصميمه والاتصالات وخدمة العملاء. بشكل عام ، تعمل الشركات في متاجر قائمة بذاتها أو في مراكز تجارية مغلقة. يشمل مزيج المنتجات تنوع وتشكيلة المنتجات والخدمات التي تقدمها. يتضمن تخطيط المتجر وتصميمه إعداد متاجرك والعرض التقديمي المرئي ووضع المنتج. يشير الاتصال إلى طرق الترويج التي تستخدمها في التسويق. فيما يتعلق بالخدمة ، يقدم تجار التجزئة عادةً مستويات منخفضة أو متوسطة أو عالية من الخدمة.

استراتيجية البيع بالتجزئة

يقوم مشغلو التجزئة بتطوير استراتيجيات بعدة طرق. ومع ذلك ، تساهم ثلاثة عناصر رئيسية في الإستراتيجية الواسعة التي يطبقها بائع التجزئة: السوق المستهدف ، تنسيق البيع بالتجزئة والمزايا التنافسية المستدامة. السوق المستهدف هو السوق الإجمالي ، والتقسيم المحدد لقطاعات السوق التي تروج لعملك. يتضمن تنسيق البيع بالتجزئة القنوات التي تبيع من خلالها ، بما في ذلك المتاجر والإنترنت والكتالوجات والأكشاك والأجهزة المحمولة. كما يشمل أنواع المنتجات والخدمات التي تقدمها. المزايا المستدامة هي نقاط قوة يمكنك الاستفادة منها لفترة طويلة يصعب على المنافسين تقليدها.

التجارة وإدارة المخزون

التجارة هي عملية تجارية رئيسية لتجار التجزئة. ويشمل الشراء وتخطيط وإدارة المخزون والعرض المرئي في المتاجر. يتعاون تجار التجزئة بشكل وثيق مع الموردين خلال عملية إدارة سلسلة التوريد لضمان وجود المخزون دائمًا في المخزون ، لكن تكاليف صيانة المخزون ليست باهظة. الترويج المرئي في المتاجر مهم أيضًا. يشتمل هذا العنصر على شاشات نافذة جذابة بصريًا ، ولافتات فعالة ، وعروض منتجات مبهجة من الناحية الجمالية.

خدمة العملاء والاحتفاظ بهم

غالبًا ما يرتبط نجاح تجارة التجزئة على المدى الطويل بمستوى خدمة العملاء المقدمة وقدرة بائع التجزئة على الاحتفاظ بالعملاء المخلصين. تشمل خدمة العملاء تحية العملاء والإجابة على الأسئلة وتقديم توصيات المنتج وحل الشكاوى وتقديم المشورة. يتضمن الاحتفاظ بالعملاء جهودًا لتحفيز العملاء على تكرار الأعمال. يدير العديد من تجار التجزئة برامج الولاء التي تكافئ كبار العملاء على عمليات الشراء الروتينية والمتسقة بمرور الوقت. يعد الاحتفاظ بالعملاء الأساسيين أكثر كفاءة من فقدان العملاء باستمرار والاضطرار إلى استبدالهم.