ما هي استراتيجيات اكتساب العملاء والتحويل؟

يمكن أن تترجم فرص المبيعات الضائعة إلى عائدات مبيعات هائلة ضائعة بمرور الوقت. على سبيل المثال ، إذا فات عملك بيعًا واحدًا بمتوسط ​​25 دولارًا أمريكيًا كل يوم ، فستفقد إيرادات المبيعات البالغة 9125 دولارًا في عام واحد و 45625 دولارًا في خمس سنوات. هذا يجعل إنشاء شركة ناشئة أو تنمية شركة صغيرة قائمة أكثر صعوبة. يعد التخطيط الاستراتيجي الاستباقي أمرًا حيويًا لإنشاء تدفق مستمر من العملاء الجدد وأيضًا لتجنب فرص المبيعات الضائعة من خلال معدلات التحويل المحسنة.

الاكتساب مقابل إستراتيجيات التحويل

اكتساب العملاء وتحويلهم مهمان بنفس القدر ، على الرغم من أن لكل منهما تركيز مختلف. استراتيجيات الاستحواذ هي خطط عمل واسعة النطاق تركز على جذب عملاء جدد إلى المتجر. على سبيل المثال ، تركز عناصر استراتيجية الاستحواذ على خلق الوعي ، وتمييز الأعمال التجارية عن منافسيها ، وتشجيع العملاء المحتملين على التسوق. من ناحية أخرى ، استراتيجيات التحويل ذات تركيز أضيق. تركز خطط إجراءات التحويل على تحويل "المتفرجين" إلى عملاء يدفعون. تعد عروض البضائع والترويج للمنتجات وسياسات خدمة العملاء من العناصر الشائعة في استراتيجية التحويل.

تطوير استراتيجية الاستحواذ

استراتيجية الاستحواذ الجيدة هي تلك التي تستند إلى معلومات أبحاث السوق والسوق المستهدفة المحددة جيدًا. النظرية الأساسية هي أنه من الأسهل بكثير جذب عملاء جدد عندما تركز على أولئك الذين من المرجح أن يشتروا بدلاً من كل شخص يمكنه الشراء. يعمل تحديد السوق المستهدف على تحديد الخصائص المحددة التي يتمتع بها عميلك المثالي. تخبرك معلومات أبحاث السوق بمكان وجود العملاء المحتملين ، وكيف يتخذون قرارات الشراء ، وما تفعله المنافسة ، وكيف يجذب المنافسون العملاء. من هناك ، تعمل خطط التواصل والتسويق والترويج المستمرة على جذب عملاء جدد من قاعدة السوق المستهدفة.

عناصر استراتيجية التحويل

تعمل استراتيجيات التحويل على إضافة قيمة وإنشاء تجربة جيدة للعملاء وتحويل المتصفحات إلى مشترين متكررين. كل هدف هو عنصر حيوي في استراتيجية تحويل مطورة جيدًا. برامج تدريب الموظفين وتطويرهم ، ومعايير خدمة العملاء العالية واستراتيجيات التسعير المختلفة ، كلها تدفع معدلات التحويل. من منظور أضيق ، يؤثر تخطيط المتجر وعرض البضائع وتوافر المخزون على التحويل. تعمل هذه العناصر معًا على إنشاء تجربة عملاء كاملة تحدد غالبًا ما إذا كان العملاء لأول مرة أو العملاء المتكررين سيعودون.

منظور عبر الإنترنت

استراتيجيات الاستحواذ والتحويل قابلة للتطبيق على الأعمال التجارية عبر الإنترنت مثل تلك التي لها وجود مادي. في حين أن العناصر في استراتيجيات الاستحواذ والتحويل هي نفسها ، إلا أن تكوين تجربة جيدة للعملاء يختلف قليلاً في بيئة الإنترنت. لن يبقى العملاء - وقد لا يعودون - إذا كان تخطيط الموقع وأوقات الاستجابة وعناصر التحكم - مثل نظام التنقل وعربة التسوق - ليست سهلة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك ، تحتاج استراتيجية التحويل الرقمي إلى مراعاة الاختلافات في مستويات الراحة ومستويات المهارة بين العملاء والوسائط المختلفة التي يستخدمها العملاء للوصول إلى موقع الويب الخاص بك.