آداب العمل للمحادثة

تميز الإجراءات الشكلية وضبط النفس الاتصالات التجارية عن المحادثات الشخصية العادية. تتكشف المحادثات التجارية وفقًا لإرشادات آداب محددة للغاية ، خاصة بين معارف غامضة أو أشخاص على درجات مختلفة على نطاق واسع في سلم الشركة. يعتبر تفكير المرء في سلوكياته طريقة بسيطة ولكنها فعالة للتواصل مع الاحتراف والاحترام مع جهات الاتصال التجارية.

ابدأ بشكل رسمي

كقاعدة عامة ، من الأفضل أن تبدأ رسميًا وأن تتم دعوتك إلى العمل غير الرسمي ، بدلاً من افتراض الطابع غير الرسمي والمخاطرة بالإساءة إلى شريك تجاري محتمل.

اتصل بشخص ما بـ "Mr. Smith" بدلاً من "Bob" حتى تتم دعوتك لاستخدام اسمه الأول. احرص على تذكر الأسماء ، لأن استخدام الاسم ينقل الاحترام للشخص. تجنب العادات السيئة - ممنوع مضغ العلكة وقضم الأظافر وانتفاخ البطن المتفاخر ومراقبة بلاك بيري القهرية.

ناقش الموضوعات الآمنة

يعرف معظم الناس أن إقحام السياسة والدين في المحادثات التجارية هو خطأ كبير. ومع ذلك ، فإن قائمة موضوعات المحادثة المحظورة - خاصة مع الأشخاص ذوي المعرفة المحدودة للغاية - تشمل القضايا الصحية وسياسات المكتب والآراء المثيرة للجدل حول الصناعة أو الشخصيات البارزة داخلها. تجنب السلبية الزائدة كذلك ؛ الإبقاء على المحادثة إيجابية يعزز المشاعر الدافئة تجاه المحادثة ومن شاركوا فيها.

شاهد الطعام

تجنب التحدث مع الطعام. علمتنا أمهاتنا أن نمضغ مع أفواهنا مغلقة ، ومن المناسب أن نتذكر هذه القاعدة في بيئة العمل. حتى أثناء غداء العمل ، كن حذرًا أثناء تناول الطعام: تناول قضمات صغيرة ، وتجنب تناول المشروبات وتناول الكحول بسهولة. بالإضافة إلى ذلك ، فكر مليًا قبل مساعدة شخص ما في إنهاء الوجبة - فمن اللزوم أن تسأل جهة اتصال في العمل إذا كان بإمكانك تناول المخلل ، على سبيل المثال.

هذه القاعدة مهمة بشكل خاص في المحادثات الهاتفية. إذا كنت مضطرًا لتناول الطعام أثناء إجراء مكالمة عمل ، فتناول وجبات صغيرة واجعل الهاتف مكتومًا أثناء المضغ.

استمع باحترام

يتطلب التواصل دائمًا التحدث والاستماع. بدلاً من التفكير في جدولك الزمني أو ردك البارز التالي أو مسار طيران الفراشة في الخلفية ، انتبه لما يقوله الآخرون وتأكد من فهمك لمعناه. خاصة مع الأشخاص الجدد ، من المفيد التأكد من أنك تفهم السياق والمعنى وراء الكلمات التي يستخدمونها.

يقترح اختصاصي الاتصالات جاسبر أنسون: "حاول دائمًا إضافة تعليقات موجزة تتناول نقاطهم وتبدي تقديرًا وتفهمًا لما يقولونه. فكر في الأمر على أنه طريقتك في مشاركة مستوى فهمك واهتمامك مع الشخص الذي يتحدث."

المصافحة التجارية وبطاقات العمل

ابدأ وانتهي محادثة مع أحد معارفك الجدد في العمل بالمصافحة. المصافحة القوية مع الاتصال بالعين توحي بالاحترام ، على الرغم من أنه يجب تعديل هذه الممارسة عند التعامل مع أشخاص من ثقافات مختلفة حيث يكون الاتصال بالعين أو المصافحة نادرًا أو غير مهذب.

قم بإنهاء محادثة بتبادل بطاقات العمل. تعد البطاقات أداة تسويقية أساسية ، وهي تسمح لشريكك في المحادثة بتذكرك وتذكيرك بسهولة.