أهمية الأعمال الإلكترونية في صناعة الهايبر ماركت

تعتبر محلات السوبر ماركت من الأعمال التجارية المطلقة ، حيث تعرض ممرًا بعد ممر للسلع الاستهلاكية يمكن للمتسوقين رؤيته ولمسه ووضعه على الفور في عربات التسوق الخاصة بهم. يبدو أن الأعمال التجارية الإلكترونية عكس ذلك تمامًا. إنها تجارة تتم في الفضاء الإلكتروني من خلال مواقع الويب مثل Amazon أو Ebay ، وتقتصر على الصور والأوصاف النصية للمنتجات. لكن محلات السوبر ماركت تعتمد بشكل متزايد على الأعمال التجارية الإلكترونية كميزة مركزية لنماذج أعمالها. على العكس من ذلك ، فإن عمالقة الأعمال الإلكترونية يغامرون أكثر فأكثر في عالم واجهات المتاجر التقليدية حيث يمكن للمستهلكين الحصول على تجربة تسوق عملية على الطراز القديم.

ما هو هايبر ماركت؟

هايبر ماركت هي أكبر متاجر "الصندوق الكبير". عادةً ما يجمع الهايبر ماركت بين تجربة السوبر ماركت التقليدية مثل تقديم البقالة المعبأة واللحوم ومنتجات الألبان وما إلى ذلك ، مع منفذ بيع بالتجزئة كبير حيث يمكن للمستهلكين شراء كل شيء من لوازم السيارات إلى العلاقات البريدية.

يقع الهايبر ماركت عادةً في منطقة ريفية أو ضواحي ، خارج المناطق الحضرية الأكثر كثافة سكانية ، غالبًا على طول "السحب الرئيسي" من المطاعم وواجهات المحلات ومراكز التسوق. يوفر بشكل عام للعملاء موقف سيارات كبير وقد يشمل محطة وقود أيضًا. في السنوات الأخيرة ، كانت شركات الهايبر ماركت مثل Walmart و Target تنتقل بشكل متزايد إلى المناطق الحضرية ، وغالبًا ما يكون لديها متاجر على نطاق أصغر إلى حد ما من إصدارات الضواحي العملاقة.

أنواع الأعمال الإلكترونية

من ناحية أخرى ، تتفاعل الأعمال الإلكترونية مع المتسوقين بشكل رئيسي في الفضاء الإلكتروني وليس في المساحة المادية لواجهات المحلات ومواقف السيارات. يُعرف نموذج أعمالهم أحيانًا باسم e-tailing ، وأمازون هي المثال الأبرز. تحدث الغالبية العظمى من مبيعات أمازون السنوية التي تزيد عن 200 مليار دولار عبر الإنترنت.

تُعرف الأنواع الرئيسية للأعمال الإلكترونية باسم الأعمال التجارية ، ومن الأعمال إلى المستهلك ومن المستهلك إلى المستهلك.

  • من شركة إلى شركة (B2B): كما يشير الاسم ، تركز هذه الفئة من الأعمال الإلكترونية على المبيعات من شركة إلى أخرى. لهذا السبب ، فإن بعض أسماء أكبر شركات الأعمال الإلكترونية B2B ليست مألوفة بشكل رهيب لعامة الناس. تعتبر Salesforce شركة كبيرة في هذه الفئة ، وتقوم Microsoft أيضًا بقدر كبير من الأعمال B2B. عادةً ما يتم تضمين المبيعات للحكومة في B2B ، على الرغم من أن بعض المحللين وضعوا هذا في فئة منفصلة.
  • من شركة إلى مستهلك (B2C): تشمل هذه الفئة الشركات التي تبيع مباشرة إلى المستهلكين كل يوم وتكون أكثر دراية لعامة الناس بشكل عام. بعض شركات B2C الكبيرة التي تشارك في بيع الأعمال الإلكترونية تشمل Amazon و Google و Groupon و Priceline. تمتلك Apple أيضًا مكونًا كبيرًا للأعمال الإلكترونية B2C لمبيعاتها الإجمالية.
  • المستهلك إلى المستهلك (C2C) : ظهرت هذه الفئة إلى حد كبير نتيجة لتكنولوجيا المعلومات الحديثة. يسمح للمستهلكين بالبيع مباشرة لبعضهم البعض ، باستخدام منصة قائمة على الإنترنت للتوسط في المبيعات. تعد Ebay و Craigslist و Etsy شركات معروفة لديها عمليات C2C كبيرة.

الهجرة عبر الإنترنت من الطوب والملاط

مع اقتراب القرن العشرين من نهايته ، عملت شركات الهايبر ماركت مثل Walmart و Target والشركات الإلكترونية مثل Amazon و eBay في مجالات مختلفة تمامًا ، الأولى في العالم المادي والأخيرة في الفضاء الإلكتروني. لكن النمو الهائل في التجارة الإلكترونية لا يمكن تجاهله ، وكانت شركات الهايبر ماركت تدافع بقوة عن مطالبتها بأرض في عالم الإنترنت.

على سبيل المثال ، عملت وول مارت على تنمية قطاع أعمالها عبر الإنترنت بنسبة 30 إلى 60٪ سنويًا في السنوات الأخيرة ، مما دفع الشركة إلى المراتب العليا من عمالقة الأعمال الإلكترونية. في عام 2018 ، قفز Walmart على Apple ليصبح ثالث أكبر شركة للتجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة ، خلف الرائدين Amazon و eBay.

يُنسب إلى Target ، الذي واجهته منافسة من كلٍ من متاجر السوبر ماركت الأخرى وتجار التجزئة عبر الإنترنت ، التحوّل الأخير في عملياته لسنوات. إلى حد كبير ، ينبع الانتعاش في أعمال Target من إستراتيجيتها التجارية الإلكترونية غير العادية. يتيح موقع التجارة الإلكترونية للشركة ، المعروف باسم "الشحن إلى المتجر" ، للعملاء التسوق لشراء العناصر عبر الإنترنت ثم استلام سلعهم في نفس اليوم من أحد المتاجر المستهدفة. هذه الإستراتيجية ، جنبًا إلى جنب مع الوجود المتزايد للمتاجر الصغيرة المستهدفة في المناطق الحضرية المكتظة بالسكان ، ساعدت في تنشيط الأعمال الأساسية لـ Target.

هل سيتم بيع كل شيء عبر الإنترنت مع اختفاء محلات السوبر ماركت؟

حسب بعض التقديرات ، تبيع أمازون أكثر من 100 مليون عنصر على موقعها الإلكتروني المجهز جيدًا. مواقع الأعمال الإلكترونية التي كانت تقدم خدمة توصيل لمدة يومين تتجه الآن نحو التسليم في يوم واحد (بين عشية وضحاها). حتى أن القليل منهم يجرون تجربة توصيل لمدة ساعة واحدة لعناصرهم الأكثر شعبية في مناطق حضرية معينة ، ويبدأون في تسريع الطرود من المستودعات المحلية إلى وسط المدينة في دقائق بدلاً من أيام. ستتيح إمكانية التسليم عن طريق الطائرات بدون طيار والروبوتات المتنقلة المزيد من الفرص للوصول السريع والمتنوع للطرود.

تعمل نماذج الأعمال الجديدة ، التي تجمع بين التجارة الإلكترونية وأنظمة التوصيل التي تدعم التطبيقات مثل DoorDash و Uber Eats ، على توسيع الخيارات إلى الحد الذي أصبح فيه من غير الضروري بشكل متزايد زيارة متجر للقيام بالتسوق. هل ستذهب محلات السوبر ماركت ذات يوم في طريق الحصان والعربة؟

في الواقع ، يبدو أن الاتجاه يتحرك إلى حد ما في الاتجاه المعاكس. استحوذت أمازون ، الشركة البارزة عبر الإنترنت ، على سلسلة سوبر ماركت كبرى ، هول فودز ، لتوسيع عملياتها التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، عملت على زيادة وجودها في وضع عدم الاتصال عن طريق فتح متاجر تقليدية من الطوب وقذائف الهاون لزيادة أعمالها غير المتعلقة بالبقالة. أخيرًا ، تدير أمازون أكثر من 500 متجر سوبر ماركت ومتجر بيع بالتجزئة. قاوم عدد صغير من تجار التجزئة الناجحين ، مثل روس ، الانتقال إلى الأعمال التجارية الإلكترونية ، وركزوا جهودهم على المبيعات في المتاجر.

أحد الاتجاهات التي قد تترسخ هو التقليص المحتمل لأكبر متاجر الهايبر ماركت من أجل تحديد بصمة البيع بالتجزئة بسهولة أكبر في المدن المركزية المزدحمة. يقوم كل من Walmart و Target بتجربة هذا النهج. كما ذكرنا سابقًا ، استخدمت Target بنجاح تواجدها عبر الإنترنت لجذب العملاء إلى منافذ البيع الفعلية.

ما الذي قد يحمله المستقبل؟

على الرغم من أن محلات السوبر ماركت ومواقع الأعمال الإلكترونية ستظل موجودة في المستقبل المنظور ، إلا أن هناك بالتأكيد تغييرات جارية على نماذج أعمالها. كما هو الحال دائمًا ، من المرجح أن تلعب التطورات التكنولوجية دورًا كبيرًا في التغييرات الجارية.

التخصيص هو أحد الاتجاهات الرئيسية التي تتكشف بسرعة خلال السنوات القليلة الماضية. يجمع كبار تجار التجزئة قدرًا هائلاً من المعلومات حول التركيبة السكانية لعملائهم وعادات الشراء. يتم الحصول على المعلومات من الزيارات عبر الإنترنت وداخل المتجر ، وعادةً ما تتضمن أيضًا معلومات إضافية من مصادر جهات خارجية مثل استخدام بطاقة الائتمان. تعد برامج العضوية المتمثلة في تقدير العملاء ومكافأتهم ، مثل Amazon Prime أو Target RedCard ، مصادر إضافية للبيانات.

تتيح بيئة المعلومات الثرية هذه للشركات إنشاء صورة متعمقة لعادات شراء العملاء وأنماط حياتهم ، وصياغة الاتصالات مع اقتراحات عالية الاستهداف لعملية الشراء التالية للعميل.

ستعيد التكنولوجيا أيضًا هيكلة تجربة التسوق نفسها. تسمح تقنيات تصور المنتج للمشترين المحتملين برؤية العناصر بأحجام وألوان وأنماط مختلفة ، أو حتى إنشاء مجموعات عبر الإنترنت من العناصر لمعرفة كيف تتوافق معًا. من المحتمل أن يتمكن المتسوقون في المستقبل من تجميع قطع الملابس معًا في مجموعة يمكنهم مشاهدتها عبر الإنترنت أو في أكشاك المتجر قبل الشراء. تحاول هذه التقنية تقليل حقيقة أن العملاء لا يمكنهم التفاعل فعليًا مع العناصر عبر الإنترنت بالطريقة التي يمكنهم بها في المتجر.

أخيرًا ، خدمة العملاء تتغير. إن تجار التجزئة على دراية بالإحباط الذي يمكن أن يواجهه العملاء من خلال عدم قدرتهم على الرد على أسئلتهم بسرعة وبشكل واضح من قبل ممثل خدمة العملاء. نأمل أن تعمل روبوتات الذكاء الاصطناعي وخدمات الدردشة على تحسين تجربة التسوق من خلال السماح بالتفاعلات المفيدة بقدر ما قد تكون مفيدة لك مع الإنسان ، دون الحاجة إلى انتظار توفر الممثل التالي