كيف تحسب إنتاجية الموظف

يعد قياس إنتاجية الموظف أمرًا ضروريًا لتحديد ما إذا كان الأشخاص الذين تدفع لهم يكسبون ربحًا. يتطلب حساب الإنتاجية فهم المؤشرات الرئيسية الحيوية لأي منصب وظيفي معين وإنشاء طرق لتتبع النشاط. هذا أسهل لبعض أنواع المواقف من غيرها.

تحديد الإنتاجية بالنسبة إلى الوظيفة

قبل أن تتمكن من قياس الإنتاجية ، تحتاج إلى تحديدها وفقًا للمنصب الوظيفي. يتم ذلك من خلال المؤشرات الرئيسية مثل المبيعات أو الوحدات التي تم إنشاؤها أو خدمة العملاء. في بعض الأحيان تكون المؤشرات الرئيسية واضحة ومباشرة. على سبيل المثال ، تعني المؤشرات الرئيسية في المبيعات عمومًا النظر إلى أرقام المبيعات النهائية. ومع ذلك ، تحدد مؤشرات أخرى عادات نجاح الموظفين. في المبيعات ، قد لا يعرض الشخص الذي لا يُجري مكالمات مبيعات كافية الإنتاجية المطلوبة. من خلال قياس ليس فقط المؤشر الرئيسي المتأخر (النتيجة) ولكن أيضًا من خلال النظر إلى النشاط ، يمكنك تدريب الموظفين بشكل أفضل على تطوير عادات أفضل.

أمثلة محددة لمقاييس أداء الإنتاجية

قد يبدو تحديد الإنتاجية عبر فريق المبيعات على النحو التالي: لكل 20 مكالمة مبيعات ، يتم إجراء خمس جهات اتصال في المتوسط ​​وعملية بيع واحدة. الشخص الذي يجري 40 مكالمة مبيعات ويحصل فقط على عملية بيع واحدة لا يؤدي إلى المعيار. الشخص الذي يجري 20 مكالمة مبيعات بمتوسط ​​عمليتي بيع يتفوق على المعيار.

في المواقف التي لا يوجد فيها مؤشر رئيسي ثابت مثل خدمة العملاء عبر الهاتف ، انظر إلى أوقات المكالمات. حدد عدد المكالمات التي يتلقاها الممثل وما إذا كان هناك حل مرضٍ. يمنحك إجراء استبيانات ما بعد المكالمة أيضًا مؤشرات حول شعور العملاء تجاه الخدمة المقدمة.

مراقبة المؤشرات الرئيسية

عندما تتعقب أرقام المؤشرات الرائدة والمتأخرة ، تكون قادرًا على تحديد المتوسطات والمعايير لجميع الموظفين. بالعودة إلى المبيعات ، تتبع عدد المكالمات والمتابعات والمبيعات التي يقوم بها كل موظف لإنشاء متوسط ​​لجميع الموظفين. يمنحك هذا معيارًا متوسطًا يمكن للموظفين ذوي الأداء المنخفض السعي للوصول إليه.

هناك العديد من الطرق لمراقبة التقدم ، أبسطها هو السبورة البيضاء مع اسم كل موظف وبيانات الاتصال. هذا حافز جيد للفريق لأنه يخلق المنافسة. ومع ذلك ، فإن جداول بيانات الكمبيوتر تسهل على المديرين صياغة البيانات وتحويلها إلى معلومات مفيدة والاحتفاظ بها.

يمكن إجراء التتبع في أي صناعة تقريبًا. إذا وضعت الشركة بلاط الحمام ، فقم بقياس الوقت المستغرق لإكمال الحمام بناءً على قدم مربع. تتبع النفايات لمعرفة ما إذا كان الموظف غير كفء. استطلع آراء العملاء حول الرضا الوظيفي.

قارن بين الموظفين وقواعد الصناعة

أثناء مراقبة التقدم ، يمكنك مقارنة أداء الموظفين مقارنةً ببعضهم البعض. تتيح لك البيانات التاريخية للموظفين السابقين بالإضافة إلى البحث عن معايير الصناعة الأخرى فهم ما إذا كانت توقعاتك واقعية. في بعض الحالات ، يمكن أن يكون نقص التدريب هو أصل المشكلة. إذا لم يؤد التدريب إلى تحسين الأداء ، فقد يكون الوقت قد حان للبحث عن موظف يمكنه تلبية احتياجات الإنتاجية المطلوبة.

صيغ سهلة الاستخدام

بعد تحديد المؤشرات ، يمكنك إنشاء نسب لتحديد الإنتاجية. يتم تحديد إنتاجية المبيعات من خلال الدولارات الفعلية التي يتم إجراؤها ، ولكن يتم تحديد كفاءة المبيعات من خلال إجمالي دولارات البيع مقسومًا على إجمالي المبيعات لتحقيق المتوسط ​​لكل عملية بيع. على سبيل المثال ، كان مندوب المبيعات يولد 5000 دولار في المبيعات مع 20 مبيعات بمتوسط ​​250 دولار لكل عملية بيع

يتم تحديد إنتاجية العمل بأخذ إجمالي الوحدات المنتجة وتقسيمها على إجمالي ساعات الموظف. لذا فإن 1000 وحدة يتم إنتاجها في 50 ساعة تساوي 20 وحدة في الساعة. تقيس كفاءة العمل الفعالية في نسبة مئوية للساعة مقارنة بالإنتاجية ومعايير الصناعة. يتم حسابها بأخذ عدد الساعات المعيارية للصناعة مقسومًا على ساعات العمل الفعلية. لنفترض أن معيار الصناعة هو 22 ساعة ولكن ساعات العمل الفعلية هي 20 ، ثم تكون المعادلة 22 مقسومة على 20 مما يعطي كفاءة بنسبة 110 بالمائة.