تأثير الأعمال عالي المستوى لوسائل التواصل الاجتماعي

أشارت دراسة أجرتها مجموعة Altimeter Group إلى أن الشركات تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتحقيق أهداف تجارية مختلفة ، مثل زيادة نمو المبيعات السنوية. تدرك الشركات الصغيرة فائدة وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة اتصال تسهل الاتصال ثنائي الاتجاه بين الشركة وأصحاب المصلحة. يدعم هذا عمليات الشركة وأهدافها بما في ذلك إدارة علاقات العملاء ، وأبحاث السوق ، وتوسيع قاعدة العملاء والاحتفاظ بالعملاء ، وتسويق المنتجات ، ومبادرات التحكم في التكلفة ، والعلاقات العامة ، والمبيعات والتوظيف.

إدارة علاقات العملاء

كتب توم فانك في كتابه "Social Media Playbook for Business: الوصول إلى مجتمعك عبر الإنترنت باستخدام Twitter و Facebook و LinkedIn والمزيد" أن الميزة الأساسية لبرنامج الوسائط الاجتماعية هي فرصة تعزيز العلاقة بين الشركة وعملائها. - الاتصالات عبر الإنترنت مع العملاء الحاليين والمحتملين ، تنقل الشركة المعلومات المتعلقة بعلامتها التجارية. وفي المقابل ، قد تستفيد الشركة من الكلمات الشفهية الإيجابية التي يتم بثها بشكل كبير عبر شبكة اجتماعية. تنص Funk على أنه كلما زاد التكرار والدرجة من المشاركة ، كلما أصبحت العلاقات أقوى وزاد تأثير العلاقات على المبيعات ورضا العملاء وسمعة المنتج.

المحافظة على العملاء

كتب Funk أن 67 بالمائة من مستخدمي Twitter الذين أصبحوا متابعين لعلامة تجارية من المرجح أن يشتروا منتجات العلامة التجارية. ترجع نتيجة المبيعات هذه جزئيًا إلى استخدام الشركة لوسائل التواصل الاجتماعي لنقل قيم العلامة التجارية ، وخلق كلمة إيجابية شفهية ، وفرض الاتصال بين الشركة وعملائها. هذه تعزز جهود الشركة لبناء ولاء العملاء.

توسيع قاعدة العملاء

وفقًا لـ Funk ، تصل الشركات إلى عملاء جدد من خلال نقل رسالة الشركة على إحدى قنوات التواصل الاجتماعي ، وبث ملاحظات العملاء الإيجابية بشأن رسالة الشركة ومنتجاتها إلى بعض 100 مليون مستخدم على Twitter و 500 مليون مستخدم Facebook ، و تحويل الملاحظات إلى مشتريات المنتج. إن بث موافقات الطرف الثالث هذه تكمل جهود التسويق التقليدية مثل الإعلانات المطبوعة والمذاعة.

البحث عن المتجر

كتب ستيفن رابابورت في "استمع أولاً: تحويل محادثات وسائل التواصل الاجتماعي إلى ميزة تجارية" أن وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة موثوقة لاستكشاف الثقافة ووجهات النظر وأنماط الحياة التي تؤثر على سلوك المستهلك. ساحة وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة لتكوين ملف تعريف للجمهور المستهدف لتطوير استراتيجيات التسويق والإعلان. كما تنبه محادثات وسائل التواصل الاجتماعي الشركات إلى المشكلات التي قد تؤثر سلبًا على فرص السوق الحالية.

تسويق المنتج

يمكن تسويق المنتج مباشرة للمستهلك باستخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يضخم هذا التسويق الرسائل التي تنقلها عروض ترويجية للمنتجات الأخرى ، بما في ذلك إعلانات موقع الويب والبيانات الصحفية.

تحقيق الميزة التنافسية

يذكر Funk أن 80 بالمائة من شركات Fortune 100 نشطة في واحدة أو أكثر من قنوات التواصل الاجتماعي ، مثل Twitter. تمكن القدرة على الاستماع إلى رسالة المنافس الشركة من تطوير استراتيجيات وتكتيكات الأعمال التي تتصدى بشكل مباشر لمبادرات ذلك المنافس. هذا يساعد شركتك على اكتساب ميزة تنافسية. على سبيل المثال ، البيانات المرسلة من قبل ماكدونالدز فيما يتعلق بمواقع الامتياز المستقبلية هي معيار رئيسي يستخدمه برجر كنج في اختيار مواقع الامتياز. يمنح هذا برجر كنج ميزة التكلفة من حيث توفير نفقات أبحاث السوق.

مبادرات مراقبة التكاليف

الاعتماد على قنوات الوسائط الاجتماعية منخفضة التكلفة نسبيًا لتسويق المنتجات لملايين المستهلكين يدعم جهود الشركة للتحكم في تكاليف الوظائف الأساسية ، بما في ذلك المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. على سبيل المثال ، يمكن للشركة زيادة عائدها على دولارات التسويق من خلال الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى بعض العملاء بدلاً من الإعلانات التلفزيونية ذات التكلفة الأعلى.

علاقات عامة

يمكن نقل أخبار الشركة إلى الجمهور في الوقت الفعلي باستخدام قنوات وسائط اجتماعية متعددة مثل Facebook و Twitter و LinkedIn. وفقًا لفانك ، يعتمد قسم العلاقات القانونية أو المستثمرين على قنوات وسائط اجتماعية متعددة لتحسين تفاعل الجمهور ، وهو أمر أساسي لنجاح جهود السيطرة على الأخبار السيئة التي يمكن أن "تنتشر بسرعة" أو يتم نشرها بسرعة على عدد كبير من وسائل التواصل الاجتماعي المشاركين بمجرد ظهور الأخبار.

مبيعات

ينص Funk على أنه يمكن زيادة المبيعات عن طريق إضافة وظائف الوسائط الاجتماعية إلى مواقع الويب الخاصة بالشركات. على سبيل المثال ، تعد تقييمات منتجات العملاء وخيارات "المعجبين" و "صديق البريد الإلكتروني" بمثابة طرق لجذب مستخدمي موقع الويب. يؤدي هذا إلى مشاركة المستخدم والشركة التي تساهم في زيادة مبيعات المنتجات.

تجنيد

في "وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال: 101 طريقة لتنمية أعمالك دون إضاعة وقتك" ، كتبت سوزان سويني أن منصة وسائل التواصل الاجتماعي هي وسيلة فعالة من حيث التكلفة للوصول مباشرة إلى الموظفين المحتملين في أن أربعة من كل خمسة أمريكيين عبر الإنترنت يشاركون في نموذج من وسائل التواصل الاجتماعي كل شهر. يعد هذا البرنامج أيضًا وسيلة لتحديد ما إذا كان برنامج التوظيف له صدى لدى الموظفين المحتملين من خلال التعليقات التي تحصل عليها الشركة فيما يتعلق بعناصر مثل الوظائف المعلن عنها وبرنامج التوظيف نفسه.