العوامل التي قد تسبب التغيير في المنظمة

العديد من العوامل تسبب التغيير في المنظمة. من المهم أن ندرك أن التغيير ليس جيدًا فحسب ، بل إنه ضروري. تقوم أفضل المنظمات بإنشاء الهياكل وبناء العمليات التي تشجع على التغيير. فيما يلي بعض الأنواع الأساسية من التغيير التي يجب أن تسمح بها كل مؤسسة ويجب أن تشمل الهياكل والعمليات التي تسبب التغييرات وتشجعها.

التغيير ضروري

من البديهي بين الاستشاريين الإداريين وقادة الأعمال أن التغيير المستمر تقريبًا في مؤسسة الأعمال ضروري - ليس فقط من أجل ازدهار الأعمال - ولكن أيضًا من أجل البقاء. فشلت العديد من الشركات الكبرى التي كانت ذات يوم مبدعة ورائدة في أسواقها فيما بعد ، لأنها فشلت في مرحلة ما في التكيف. ومن بين هذه الشركات شركة Blockbuster Entertainment Inc. و Pan American World Airways و Polaroid Corporation.

بلوكباستر ونتفليكس

بالنظر إلى الوراء ، قد يبدو فشل هذه الشركات التي كانت كبيرة في السابق صادمًا تقريبًا. يتطلب نموذج عمل Blockbuster الخاص بالتوزيع المادي للأفلام ومقاطع الفيديو الترفيهية من العملاء التوجه إلى نقطة التوزيع ، والخضوع لعملية ائتمان عمليًا من نقطة الصفر ثم الانتقال إلى عناء إعادة الفيديو بعد مشاهدته. يتطلب نموذج أعمال Netflix عملية تسجيل واحدة ودفع ACH ، مما أتاح للمستخدمين الوصول إلى مكتبة ترفيهية أوسع بكثير - وبتكلفة أقل بكثير. ولكن عندما عرضت Netflix شراء Blockbuster - التي كانت آنذاك الشركة الأكبر - رفضتها Blockbuster ثم قدمت خدمة جديدة تطابق خدمة Netflix.

لماذا تقاوم الشركات والعمال التغيير

في الواقع ، في كثير من الأحيان ، يفشل العديد من الشركات في الاستجابة للتغيير الضروري. تؤكد العديد من الدراسات أن المنظمات تقاوم التغيير وتفشل في الاستجابة للحاجة إلى التغيير حوالي 60 إلى 70 في المائة من الوقت.

على الرغم من وجود العديد من الأسباب المساهمة لهذا الفشل ، فإن مقالة Harvard Business Review حول ظاهرة مقاومة التغيير الضروري تنص على أن التغيير يبدأ بفشل تنظيمي داخلي في تطبيع التغيير - لجعله مرغوبًا مؤسسيًا لقيادة التغيير - ثم توفير آليات داخلية لتسهيل ذلك.

العامل الأول المهم لقيادة التغيير التنظيمي هو إنشاء الهياكل المؤسسية الداخلية التي تحقق وتدعم وتقود التغيير. العامل الثاني المهم ، الذي يأتي من الأول ، هو تخصيص موارد الشركة للابتكار.

الخارج الاجتماعي يؤدي إلى التغيير

الشركات الناجحة لديها ثقافة تركز على الفرص. لا تستطيع الشركات الاستجابة للحاجة إلى التغيير إذا كان تركيزها ينصب في الغالب على الداخل. في كثير من الأحيان ، على الرغم من أنه ليس حصريًا ، فإن هذا النظر إلى الخارج في التغييرات المجتمعية والتكنولوجية والالتزام المتجاوب بالابتكار ، يبدأ مع الرئيس التنفيذي.

أسس Elon Musk وشغل منصب الرئيس التنفيذي وكان مبتكرًا رئيسيًا في سلسلة غير مسبوقة من الشركات الناجحة: Solar City و Tesla و SpaceX و The Boring Company. ينبع نجاح كل شركة من اعتراف ماسك المبكر بالتقنيات الجديدة التي تتيح فرص عمل جديدة.

وبالمثل ، أدرك جيف بيزوس من أمازون في وقت مبكر أن الإنترنت جعل من الممكن لشركة واحدة أن تكون "متجرًا لكل شيء". فشلت شركة Borders Group Inc. ، التي نجحت في بيع الكتب وبعض العناصر ذات الصلة ، لأنها ركزت على تنمية أعمالها الحالية ، ولم تدرك أنه لا يمكنها منافسة رؤية بيزوس التوسعية لشركة ذات وصول منتج مثل واسعة وطويلة مثل الأمازون نفسها. بدلاً من ذلك ، استعانت شركة بوردرز بمصادر خارجية لتوزيعها الرقمي والقائم على الإنترنت لشركة أمازون حتى تتمكن من التركيز على بناء علامة بوردرز التجارية الحالية مع نموذج الأعمال الحالي القائم على الكتب داخل المتجر.

تقود الشركات الناجحة التغيير من خلال التركيز ليس فقط على إدارة نموذج الأعمال الحالي ، ولكن أيضًا على التغييرات المجتمعية والتكنولوجية خارج الشركة ، ثم الاستجابة السريعة للفرص الجديدة التي تسمح بها هذه التغييرات الخارجية.

الفشل كمحفز

تستجيب الشركات المحتضرة للفشل بإحساس بالخزي ، مما يشل الابتكار ويجعل الإدارة خجولة بدلاً من العزم.

الشركات الناجحة تستجيب للفشل كفرص للتغيير . غالبًا ما علق بي إف سكينر ، عالم النفس السلوكي العظيم ، على أن الفشل كان ذا قيمة خاصة لأنه أظهر ما لا يعمل. بمجرد أن يُنظر إلى الأسباب التي تكمن وراء الفشل على أنها أدلة مفيدة لطرق أفضل للمتابعة ، فإن الفشل يحفز التغيير.

ستيف جوبز وأبل

وفقًا لمعظم الروايات ، كان ستيف جوبز صاحب رؤية بارعة ورئيسًا متطلبًا بشكل غير معقول ولم يكلف نفسه عناء تكوين صداقات. بعد طرد جوبز من شركة آبل في عام 1985 ، بدأ العمل بالفشل - وبحلول الوقت الذي أعيد فيه توظيف جوبز في عام 1997 - كانت شركة آبل على حافة الإفلاس. بمجرد عودة جوبز ، انتعشت الشركة وأصبحت في النهاية أكبر شركة في العالم. يُعزى النجاح بشكل مهم إلى جوبز ، لكن مجلس إدارة شركة آبل يستحق الكثير من التقدير لإدراكه أن إقالة جوبز كانت كارثية ، ولكن بعد ذلك عكس المجلس مساره بجرأة وأعاد تعيين جوبز.

رحلة هنري فورد

بدأ هنري فورد ، وهو أيضًا رجل غير سار من نواحٍ عديدة ، شركتين لتصنيع السيارات فشلتا قبل أن يعيد النظر في عمليته ثم طور عملية خط تجميع قللت من الحاجة إلى العمال المهرة ، مما أدى إلى خفض التكاليف وتسريع التصنيع ، مما أدى إلى زيادة مبيعات.

بعض استراتيجيات التغيير الهامة الأخرى

فيما يلي بعض العوامل المهمة الأخرى التي تحفز التغيير في منظمة الأعمال. بطريقة أو بأخرى ، يرتبط كل منها بأحد عوامل التغيير الرئيسية الثلاثة الموضحة أعلاه:

  • الأزمات. عندما تحدث الأشياء السيئة ، فإنها تتطلب جميع أنواع التغييرات. كان الحادي عشر من سبتمبر حدثًا مروعًا تطلب من شركات الطيران وصناعات الخدمات المالية أن تتغير بسرعة. ازدهرت الشركات التي استجابت للتغيير.

  • الضغط : تزدهر الشركات عندما تستجيب بشكل استباقي للضغوط الداخلية أو الخارجية. واجهت أوبر العديد من المشكلات الإدارية والعلاقات العامة الرئيسية ، ولكنها تغيرت استجابة لذلك. عانت شركات سيارات الأجرة التي لم تستجب لضغوط نموذج عمل أوبر الجديد.

  • التقنيات الجديدة : ازدهار الشركات التي تتبنى التقنيات الجديدة ؛ الشركات التي تستجيب ببطء أو تقاوم ، بشكل عام لا تفعل ذلك. قاومت Polaroid ، التي كانت ذات يوم رائدة في مجال تكنولوجيا الصور ، الضغوط التي فرضتها تقنية الصور الرقمية على الشركة ، وفشلت Polaroid في النهاية. لم يكن لدى Snapchat أي دعم تقني أساسي كبير في المنافسة ، لكنه رأى في وقت أبكر مما فعلت معظم الشركات أن التصوير الفوتوغرافي عبر الإنترنت أصبح ديمقراطيًا.

  • عمليات الدمج والاستحواذ. كيف تستجيب الشركة لعملية الاندماج أو الاستحواذ الجديد أمر بالغ الأهمية. ستزدهر الشركات التي تدمج بنجاح نماذج القيادة الداخلية المختلفة ونماذج الأعمال والثقافات. أولئك الذين لا يفعلون قد يفشلون. كانت والت ديزني وبيكسار شركتي أفلام مستقلتين تتمتعان بثقافات داخلية قوية ؛ في كل شيء تقريبًا ، لم يكونوا متشابهين. لكن القيادة القوية تتطلب اندماجًا ناجحًا للشركتين ، مما أدى إلى سلسلة من النجاحات الضخمة في شباك التذاكر ، بدءًا من Toy Story. أدت الاشتباكات الثقافية وحروب النفوذ التي أعقبت اندماج AOL و Time Warner إلى ضعف الأداء وانقسام الشركتين في نهاية المطاف بعد تكبد خسائر ضخمة مرتبطة بالاندماج.