أفكار حافزة لأداء مركز الاتصال

عمل مركز الاتصال صعب ، مع التفاعل المستمر بين العملاء والمشرفين وزملاء العمل. يمكن أن تتصاعد التوترات ويمكن أن تؤثر ضغوط محاولة حل المشكلات على مدار اليوم على أي موظف. يمكن أن يساعد تقديم حوافز للأداء ومكافأة موظفيك على الأداء المتفوق في تحسين المهمة الصعبة. تتطلب صياغة برنامج حوافز عادل وفعال العمل والبحث من أجل أن تكون فعالة ويجب تصميمها لمكافأة موظفيك وخلق جو يمكن من خلاله تحسين الأداء.

عدد المكالمات التي تم التعامل معها

يمكن تصميم برنامج حوافز فعال حول عدد المكالمات التي يتم التعامل معها يوميًا بواسطة وكلاء خدمة العملاء. على الرغم من أنك يجب أن تكون حريصًا على مراقبة أن الوكلاء لا يتعاملون مع العملاء بسرعة كبيرة ، إلا أن هذا الحافز يمكن أن يساعدك أيضًا في تقليل شكاوى خدمة العملاء بشأن الوقت الذي يقضيه في الانتظار. قم بإنشاء خط أساس لمتوسط ​​طول المكالمة وقدم حوافز لعدد المكالمات التي يتم إجراؤها على هذا المتوسط. ضع الحوافز على أساس أسبوعي بحيث يمكن أن تزيد أوقات المكالمات عن المتوسط ​​ومنح مبالغ بالدولار لأفضل أداء.

المكالمات في تطبيق Cue

تقوم معظم مراكز الاتصال بتتبع عدد المكالمات وعرضها. إن تتبع ومكافأة موظفيك ، بما في ذلك المشرفين ، لتقليل هذه المكالمات بشكل كبير سيزيد من رضا العملاء لأنه سيتم تقليل الوقت المعلق. يُعد الحصول على جوائز نقدية أو إجازات أو جوائز مالية من فريق أو نوبة عمل تحفيزًا لموظفيك. أنشئ خطًا أساسيًا للمكالمات في الإشارات وأنشئ عددًا من المكالمات المقبولة. وزع جوائز خاصة لتلك الفرق التي تصل مكالماتها إلى الصفر خلال فترة زمنية محددة.

درجات خدمة العملاء

يعد إنشاء برنامج حوافز بناءً على درجات خدمة العملاء أداة قيمة لمساعدتك على تحسين كل من هذه الدرجات وأداء الموظفين. قم بتطوير نموذج موجز لملاحظات العملاء بحيث يمكن لعملائك إكماله بسهولة. في الاجتماعات الأسبوعية ، ناقش النتائج مع فريقك ومنح جوائز لأفضل الدرجات وأيضًا معظم الزملاء المحسنين. يمكنك منح الأموال أو بطاقات الهدايا أو جوائز البضائع أو الشهادات. تمنح الجوائز السنوية للجوائز الأكبر أيضًا موظفيك هدفًا يسعون لتحقيقه. انشر وتتبع نتائج خدمة العملاء الخاصة بك وتعرف على أفضل أداء لديك كلما أمكن ذلك.

جوائز الفريق

يعد منح جوائز الفرق أمرًا مهمًا أيضًا لمركز الاتصال الخاص بك. حدد ما تريد تحسينه أكثر في مركزك: تقليل الشكاوى ، وزيادة المبيعات ، وتحسين النتائج المالية ، وما إلى ذلك. إنشاء نظام تتبع لهذه المناطق المستهدفة وقياس أداء الفريق مقابل الفرق الأخرى. لإلهام المنافسة. انشر هذه النتائج يوميًا ومنح جوائز أسبوعية وشهرية. قم بتحفيز موظفيك بشكل أكبر من خلال تقديم مكافآت فورية يمكن لمديرك تقديمها عندما يتم رصد أحد المنتسبين وهو يؤدي بطريقة استثنائية.