كيف يمكن أن يؤثر نقص خدمة العملاء على الأعمال التجارية

خدمة العملاء الجيدة تحافظ على عودة العملاء. خدمة العملاء السيئة تبقي العملاء بعيدًا. من المهم أن يكون لدى الشركة موظفين فعالين ونشطين في خدمة العملاء وسياسة جيدة. إن إبقاء العملاء سعداء ، وجعلهم يخبرون الآخرين عن الخدمة الرائعة التي يتلقونها ، سوف يدفع العمل إلى الأمام ، في حين أن سياسة خدمة العملاء الباهتة للشركة ستضر بسمعة الشركة بعدة طرق. في نهاية المطاف ، يمكن أن تتسبب خدمة العملاء السيئة في إغلاق النشاط التجاري.

هوية

خدمة العملاء هي الاستماع لاحتياجات ورغبات العميل والسعي لتلبية طلباته بأسلوب مهذب واحترافي. سواء تم تقديم الخدمة شخصيًا أو عبر البريد الإلكتروني أو عبر الهاتف ، يجب على ممثل خدمة العملاء أيضًا مساعدة العميل في تحديد الاحتياجات التي ربما لم يأخذها في الاعتبار وتوقع الاحتياجات المستقبلية المحتملة للعميل.

الاحتياجات لم تتحقق

إذا كان العميل لا يشعر أن احتياجاته تتم معالجتها أو أن ممثل الأعمال يهتم أكثر بما يشعر باحتياجاته أكثر مما يطلبه العميل ، فمن غير المرجح أن يشتري العميل من الشركة. سيكون لهذا تأثير فوري على المحصلة النهائية.

رفض مبيعات الكلام المنقول

عندما يكون العملاء غير راضين عن المنتج أو الخدمة التي تقدمها الشركة ، فلن يوصوا الشركة للآخرين. قد يذهب العميل أيضًا إلى حد التوصية للآخرين بعدم رعاية الأعمال التجارية بناءً على تجربتهم السلبية. سيؤثر هذا على المبيعات ويمكن أن يؤدي إلى مشاكل مالية للشركة.

رفض تكرار العملاء

إن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين أقل تكلفة من جذب عملاء جدد. خدمة العملاء الجيدة تبقي العملاء سعداء. إذا لم يتم تلبية الاحتياجات ، أو كان هناك نقص في الإقرار بمنتج أقل من ممتاز إلى جانب محاولة إرضاء العملاء ، فقد يشتري العملاء من الشركة مرة واحدة ، لكنهم لن يعودوا. إذا كان على الشركة أن تنفق جزءًا ثابتًا من ميزانيتها التشغيلية لجذب عملاء جدد ، فقد يؤدي ذلك إلى مشكلة في التدفق النقدي ، والتي يمكن أن تكون بمثابة ناقوس الموت للأعمال التجارية.

الاعتبارات

عند تقديم خدمة العملاء ، يجب أن يكون العرض حقيقيًا. يجب أن يتذكر ممثلو الأعمال أنه بدون العملاء ، لن يكون هناك عمل تجاري ، ولا وظائفهم. يجب أن يظل موظفو خدمة العملاء مهذبين ومتصالحين ، حتى عند مواجهة عميل غاضب أو وقح. يجب على الممثل الاعتراف بمخاوف العميل وإيجاد طريقة لتصحيح الموقف. عندما تبحث شركة ما عن ممثلين لخدمة العملاء ، فمن مصلحة الشركة أن توظف أشخاصًا لديهم التعاطف والقدرة على الاستماع إلى جانب مهارات البيع المناسبة. البائع الذي يمتلك عرضًا رائعًا ولكنه يفتقر إلى مهارات خدمة العملاء لن ينتج على المدى الطويل.